ご注文について
Q,アルバムの納期はどのくらいですか？
Q,注文の仕方を教えてください
Q,注文後に、キャンセルはできますか？
Q,注文後に、注文内容の変更はできますか？
Q,注文するのに推奨環境などありますか？
Q,注文・問い合わせをしたのに返信メールが届きません
Q,数パターンの内容の違うアルバムを注文したいのですが可能ですか？
Q,アルバムを増刷（追加注文・再注文）したいです
Q,製本前にアルバム内容の確認はできますか？
Q,「アルバムデータの確認」とは、何をすれば良いのですか？
Q,校正指示はどのようなものが受付けてもらえますか？
Q,校正指示はどんな風に出したら良いですか？
お写真について
Q,結婚式アルバム制作に最適な写真データとは？
Q,手持ちのスマホやデジカメで撮影した写真でも使用できますか？
Q,写真データの送り方は？
Q,トリミングの指定はできますか？
アルバムについて
Q,アルバムに箱は付いていますか？
Q,ラッピングはしてもらえますか？
Q,商品に使用している英語について
Q,ロゴ等の余計なものもアルバムに印字されてしまいますか？
Q,アルバムをA4サイズにするか、スクエアサイズにするかで迷っています
Q,商品の保管場所はどうしたらいいですか？
フルレイアウトプラン・オーダーメイド特有の質問
Q,どうしても使用したい写真があります。指定できますか？
Q,フルレイアウト・オーダーメイドで送った写真を全て使用していただけませんか？
Q,写真が多く、規定の必要枚数まで絞りきれません。どうしたら良いですか？
配送について
Q,配送日時の指定はできますか？
Q,複数配送はしてもらえますか？
Q,注文者情報とは別の住所に配送してほしいのですが可能ですか？
ご注文について
Q,アルバムの納期はどのくらいですか？
A, 目安として『アルバムデータ制作開始後、およそ最短5週間～2ヶ月程度』とさせていただいております。（通常進行ですと2ヶ月程かかります）
※アルバム製本会社のお休みが重なった場合や、繁忙期には上記より納期が長くなる場合がございます。
※お急ぎの方は必ずご注文前に一度ご相談ください。可能な限り対応をさせていただきます。
詳細は【ご利用ガイド：引渡し時期について】をご確認ください。
Q,注文の仕方を教えてください
A, ご注文方法については【ご注文完了までの流れ】をご確認ください。
また、その後の流れについては【ご注文～お引渡しまでの流れ】をご確認ください。
Q,注文後に、キャンセルはできますか？
A, アルバムの製本開始前までならば、キャンセル可能です。
ですが、お客様の為だけのアルバムをお作りするという観点から「完全受注生産」での受付となっておりますので、アルバム製本開始後のキャンセルは承ることができません。予めご了承ください。
※返金の際の振込手数料：お客様負担
※キャンセルのタイミングによって返金金額が段階的に変わります。詳細は【ご利用ガイド：キャンセルについて】をご確認ください。
Q,注文後に、注文内容の変更はできますか？
A, 料金のお支払い前でしたら可能です。
お支払い後は下記のようにその時点の作業内容に伴って変更できる項目が変化していきます。予めご了承ください。
■お支払い後～アルバムデータ制作開始前
【製本タイプ】【サイズ】【ページ数】【プラン】など金額に関わる部分の変更不可
■アルバムデータ制作開始後
上記+【デザインテンプレート・レイアウト・テイスト】など根本となる部分の変更不可
Q,注文するのに推奨環境などありますか？
A, PDFやjpegなどのデータの、送受信と確認ができる環境でご注文ください。
Q,注文・問い合わせをしたのに返信メールが届きません
A, 当店では、ご注文・お問い合わせをいただいた際には必ず、すぐにシステムより自動返信メールが送信される仕様となっております。
その為、自動返信メールが届かない場合はデザイナーからの返信メールも届かない可能性がございます。
考えられる原因に応じて以下の各対処法をお試しください。
▼原因①【入力したメールアドレスが間違っている場合】
・誤入力の可能性がある場合は、お問い合わせフォームより『メールが届かない旨』をお知らせください。
アドレスをご入力いただく際には、間違いがないか再度ご確認ください。
特にハイフン「-」とアンダーライン「_」などは間違いやすいのでお気をつけ下さい。※←をコピー＆ペーストすると楽に打ち込めます。
▼原因②【当店からのメールが迷惑メールとして処理されてしまっている場合】
・ご使用のメーラーやセキュリティソフトの設定等により、当店からのメールを迷惑メール（スパムメール）として処理してしまっている可能性がございます。対象フォルダなどをご確認いただき、それでもメールが見当たらない場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせフォームより『メールが届かない旨』をお知らせください。
①当店からのメールを受け取れるようにフィルタ等の設定変更をした上で、連絡する。
②別のメールアドレスを使用して、連絡する。
Q,数パターンの内容の違うアルバムを注文したいのですが可能ですか？
A, 可能です。
パターンごとにご注文ください。
Q,アルバムを増刷（追加注文・再注文）したいです
A, 増刷をご検討いただき、ありがとうございます。
タイミングによって、下記を参考に増刷希望の旨をデザイナーにお知らせください。
▼【追加注文】ご注文後～アルバム発送前の増刷のご注文の場合
デザイナーにメールにてお知らせください。
▼【再注文】アルバム納品後の増刷のご注文の場合
下記内容をデザイナーにメールにてあらためてお送りいただくことにより承っております。
件名：増刷希望（再注文）
お名前：
ご住所：
お電話番号：
元となるアルバムのご注文番号：
今回の増冊数：
増刷分の配送先件数：
増刷分の配送先ご住所（+冊数の内訳）：
※上記方法ですと、同アルバム内容ならば、【2冊目以降のアルバム価格】を適用することが可能です。
※増刷可能期間：元となるアルバムのご注文より約1年間
Q,製本前にアルバム内容の確認はできますか？
A, はい。
PetitCoffretでは製本前に最大「3回まで」、無料でアルバムデータを確認できます。（全プラン共通）
無料校正の要件は次の通りです。
・校正範囲：通常校正範囲（アルバム使用写真枚数の3割以下）
・校正回数：２回まで（データ確認回数：３回まで）
※3回目以降は有料校正（3,000円/通常校正範囲の校正1回につき）にて承ります。
・校正内容：プランによって受付可能な校正指示は異なります。詳細は【Q,校正指示はどのようなものが受付けてもらえますか？】をご確認ください。
Q,「アルバムデータの確認」とは、何をすれば良いのですか？
A, 確認すべき事項はお客様によってそれぞれのため一概には言えませんが、
全員共通の必須で押さえておくべきポイントは大きく分けて3つです。
ポイント① お作りしたアルバムデータ内容で製本に進めてよろしいか、ご確認ください。
ポイント② お名前や日付などの文字入れに入力ミスなどがないか、ご確認ください。
正：Tatsuya（ご指定いただいたつづり）
誤：Tatuya（入力ミス）
ポイント③ トンボを頼りに[センターエリア]・[四方の断ち切りエリア]に大切な被写体がかかっていないか、ご確認ください。
◆データの確認方法◆
データの四隅と中央にトンボと呼ばれる印がございますので、それを見てご判断ください。
折れたら困る箇所がセンターエリアに架かっていないこと、切れたら困る箇所が四隅の断ち切りエリアに入っていないことをご確認ください。
※センターエリアについて
デザイナーの経験上、センターラインにメイン人物の目がかからなければOKと判断しております。
そのため場合によってはこの位置に目をギリギリ避ける形で写真を配置することもございます。
ご確認いただき、気になるようでしたら写真の差し替えなど行わせていただきますので校正時にご指示ください。
◆トンボの見方◆
トンボの種類は製本タイプによって異なります。
※下図は説明用にわかりやすくするため大げさに作ったトンボです。（実際のトンボの比率はもっと小さいものです。）
※断ち切りエリアとは・・・
このエリア内で製本時裁断されることを示すおおまかな位置です。（製本上の理由により、カットされる場所を厳密に指定することができないため）
※センターエリアとは・・・
製本上の理由により、折り目がつく位置です。
Q,校正指示はどのようなものが受付けてもらえますか？
A, プランによって受付可能な校正指示は異なります。
プランごとの受付可能な校正指示一覧
◆無料校正の範囲：1回分の校正トータルが通常範囲（アルバム使用写真枚数の3割以下）以内◆
|
ピックアウトテンプレート |
テンプレートの変更 × テンプレートの調整 × 見開きページごとのページ順移動 ○ 写真の差し替え ○ 写真配置位置の入れ替え ○ 入力文字の変更（※2） ○ 無料補正 ○ |
| フルレイアウト |
レイアウトの変更 × レイアウトの調整 △（※1） 見開きページごとのページ順移動 ○ 写真の差し替え ○ 写真配置位置の入れ替え ○ 入力文字の変更（※2） ○ 無料補正 ○ |
| オーダーメイド |
テイストの変更 × デザインの調整 ○ 見開きページごとのページ順移動 ○ 写真の差し替え ○ 写真配置位置の入れ替え ○ 入力文字の変更（※2） ○ 無料補正 ○ |
※1 1回目の校正に限り、多少ならば可能な場合あり。お問い合わせください。大幅な調整変更は承れません。
※2 文章を「データでお送りいただける場合」のみ可能です。
Q,校正指示はどんな風に出したら良いですか？
A, 校正回数を減らすためにも校正指示の出し方は重要です。
以下のポイントに気をつけて指示をお願い致します。
ポイント① 指示はまとめて1回で出す
当店では下記一連の作業を校正1回分としております。
その為、複数の校正指示がある場合は、まとめて指示を出していただく必要がございます。
【ご注意ください】校正指示にもれ（不足）があった場合には、次回校正に持ち越しとなります。
ポイント② 縦横比を考慮して校正を考える
お写真の縦横比を考慮して校正指示をお願いします。
※縦横比についての説明は【ピックアウトテンプレート：ご注文の準備内③】に詳しい記載がございます。ご確認ください。
ポイント③ 校正指示は具体的に出す
①校正指示は間違いのないように具体的にお願いいたします。
【デザイナーに判断を一任するような曖昧な指示について】
こういった指示はできる限りお控えください。
承ることは可能ですが、校正後の内容がイメージ通りにならなかった場合でも、再度校正を希望される際には、通常どおり、校正回数を1回消費する、もしくは有料校正となってしまう事を予めご了承ください。
②デザイナーに伝わりやすいようにページ番号や、お写真データ名を使用して校正指示をお出しください。
例：写真を差替えたい場合
「○○ページの○○.jpgを、××.jpgに差替え。」
例：使用している写真位置を入替えたい場合
「○○ページの○○.jpgと、××ページの××.jpgの位置を入替え。」
ポイント④ 厳密なトリミング指示は承ることができません。
トリミングについての詳細は【Q,トリミングの指定はできますか？】をご確認ください。
ポイント⑤ 質問がある場合には、校正指示を送る前に問い合わせをする
疑問を解消し、質問を終わらせてから最終的にまとまった校正指示を出すことで、校正指示の伝達ミスなどが起こりにくくなります。
お写真について
Q,結婚式アルバム制作に最適な写真データとは？
A, お写真の画像データは下記を参考にお選びください。
＊最適な写真データのご案内＊
▼対応画像形式：JPEGデータのみ
※ショートカットやエイリアスではなく、画像データをお送りください。
▼推奨画素数：500万画素（短辺：1920px 長辺：2560px）以上
※500万画素未満でも挿入することは可能ですが、画素数の少ないデータを使用するとアルバムにした際にその部分の画像が荒くなってしまう可能性がございます。気になる方はお避けください。
また、参考として実際によくいただくお写真（プロのカメラマン撮影）のサイズは
[短辺]2500px～3500px
[長辺]3500px～5000px程度です。
できるだけこのサイズ以上を目安にお選びいただくとよろしいかと思います。
＊その他注意事項＊
▼画質について：なるべく画質のよいものをご選択ください。
※なるべく式場などでプロに撮ってもらった写真をご利用ください。個人で撮影した写真ですと、サンプルのようなクオリティが出せない場合がございます。
▼写真内容について：プロポーズ～挙式、披露宴、新婚旅行等、結婚に関する（使用する）写真なら何でもかまいません。
※なるべく積極的に小物等の息抜きになるような写真を取り入れた方がデザインに広がりが出るのでおススメです。
※プロポーズや新婚旅行の写真等は、特に個人で撮影される方が多いかと思います。【Q,手持ちのスマホやデジカメで撮影した写真でも使用できますか？】を参考に使用するかをご検討ください。
Q,手持ちのスマホやデジカメで撮影した写真でも使用できますか？
A, スマホやデジカメで撮影されたデータを使用することは可能です。
ですが推奨画素数未満の場合、アルバムにした際にその部分の画像が荒くなってしまう可能性がございます。気になる方はお避け下さい。
また、日付が入っている写真はそのまま反映されてアルバムとなってしまうため外していただいた方が無難です。
その他、推奨写真画像データについての詳細は【Q,結婚式アルバム制作に最適な写真データとは？】をご確認ください。
Q,写真データの送り方は？
A, 写真データの送付方法については【お写真データの送信方法:手順⑤】をご確認ください。
また、基本的には大容量ファイル転送サービスをご利用いただいておりますが、データ転送が困難な場合、CD・DVDなどを郵送で送っていただく方法もございます。（郵送料：お客様負担）
お預かりしたメディアはアルバム納品時に同梱発送し、返却いたします。郵送でお送りいただく際の詳細案内は上記リンク先の最下部に記述がございます。
Q,トリミングの指定はできますか？
A, はい。お客様からの指定も〈数枚程度〉かつ〈大まかな希望〉でしたら承ることが可能です。
※トリミングは状況判断が必要となるため、基本はデザイナーに一任いただく形となっております。
ご希望の方はカート内【備考欄（発送・支払方法ページ）】にてご指定ください。
また、厳密なトリミング指定は承ることができません。
○大まかな希望例：「新婦の持っているブーケをメインになるようにしてください。新婦は写らなくても構いません。」
！以下のような厳密なご指定は承ることはできません。！
×厳密なご指定例：「この位置で切ってください。」というような具体的なカット位置の指定。
アルバムについて
Q,アルバムに箱は付いていますか？
A, はい。
全てのアルバムに、各製本タイプに応じた専用化粧箱が付いております。アルバムは化粧箱に入った状態での納品となります。
Q,ラッピングはしてもらえますか？
A, はい。
PetitCoffretでは届いた瞬間もお楽しみいただけるように、また、そのままプレゼントとしてお渡しできるように、全てのアルバムに無料でラッピングサービスをお付けすることができます。アルバムご注文フォームにてご指定ください。
無料ラッピングをご希望いただいたアルバムは、専用の化粧箱に入り、その上からラッピングをした状態でお届けします。
※ラッピングデザインは予告なく変更になる場合があります。
[無料ラッピングサービス利用の際の注意事項]
当店の結婚式アルバムは完全受注生産の為、返品・交換はお受けすることができません。
ですが、「初期不良」や「配送中の毀損があった場合」には、その限りではございません。
その場合の返品対応期間は下記のようになっております。
無料ラッピングサービスをご利用いただいた場合も変わりませんので、必ずその期間内にアルバムの中身をご確認いただく必要がございます。
■初期不良による返品：お客様の商品受領日から7日以内に当店へ連絡する必要あり
■配送中の毀損があった場合の返品：商品到着日から14日以内に運送会社に連絡する必要あり
返品対応についての詳細は【ご利用ガイド：返品について】をご確認ください。
Q,商品に使用している英語について
A, 当店の商品に使用されている英語は、下調べをした上で細心の注意をはらい使用していますが、文法など間違っている可能性もございます。また、中には雰囲気重視の和製英語もございます。 予めご了承ください。
上記のことが気になる方はご購入をお控えください。
また、差替え用文章を「データでお送りいただける場合」に限り、文章の差替え対応も可能です。
Q,ロゴ等の余計なものもアルバムに印字されてしまいますか？
A, 当店で扱っているアルバムには”PetitCoffret”のロゴ等、余計なものは一切印刷されませんのでご安心ください。
Q,アルバムをA4サイズにするか、スクエアサイズにするかで迷っています
A, 昔ながらのA4サイズを選ぶか、広がりのあるスクエアサイズを選ぶか、悩みますよね。
そんな時は、是非お手持ちの写真データの縦横比の枚数を参考にしてください。
もし、使用したい画像に縦画像が多い場合はA4サイズを、
横画像が多い場合はスクエアサイズ をお選びいただくと、キレイに写真が収まるのでおススメですよ！
また、それでも上手く収まらない場合用に、各テンプレート・レイアウトにはランダムページもご用意しています。
Q,商品の保管場所はどうしたらいいですか？
A, アルバムは紙製品の為、どうしても紙が苦手とするものが苦手です。
そのため、保管場所などは紙製品であることを考えてお選びください。また、お住まいの地域・季節によっては湿気や乾燥・気温などで中ページが波打つことがございますが、状況が正常に戻れば、アルバムの波打ちも元に戻りますのでご安心ください。
フルレイアウトプラン・オーダーメイド特有の質問
Q,どうしても使用したい写真があります。指定できますか？
A, 数枚程度でしたら可能です。
ご注文時に、カート内【備考欄（発送・支払方法ページ）】にて、事前にご指定ください。
※あまり多くの枚数をご指定いただきますとその分デザイン自体が制限されてしまいますので、4～5枚程度がバランスの良い枚数です。
Q,フルレイアウト・オーダーメイドで送った写真を全て使用していただけませんか？
A, フルレイアウトプラン・オーダーメイドでは、”お送りいただいた全てのお写真を使用する”ことはできません。
どうしても全てのお写真を使用したい場合は、ピックアウトテンプレートプランをご利用ください。
フルレイアウトプラン・オーダーメイドは、”お客様に必要枚数のお写真をお送りいただき、お写真の流れをくんでPetitCoffretで実際に使用するお写真の選定を行うプラン”となっております。（※必要枚数のお写真は、実際に使用する枚数より多めに設定されています。）
結婚式には流れがございますので、お写真内容とデザイン状況とを実際に組み合わせて作り始めてみないと使用枚数が解らない為、上記方法をとらせていただいております。
Q,写真が多く、規定の必要枚数まで絞りきれません。どうしたら良いですか？
A, フルレイアウト・オーダーメイドで必要枚数までお写真データを選定していただくことが難しい場合は、アルバムご注文時に、ご注文フォーム内【追加オプション：お写真の選定サービス￥5,000】を付けてご注文ください。
※上記オプションはフルレイアウトプラン・オーダーメイド専用です。ピックアウトテンプレートには、ご利用いただけません。
配送について
Q,配送日時の指定はできますか？
A, アルバム引渡しまでの日数がお客様によって異なることと、なるべく早くお客様のお手元にお届けしたいとの想いから、到着日の指定や、時間の指定は承っておりません。
Q,複数配送はしてもらえますか？
A, 可能です。
アルバムご注文時に、ご注文フォーム内【追加オプション：複数配送サービス】をご選択いただき、追加件数と、追加配送先をお知らせください。
※追加の配送先1件につき、別途送料1,000円がカート内で加算されます。
Q,注文者情報とは別の住所に配送してほしいのですが可能ですか？
A, 可能です。
アルバムご注文の際に、カート内にてご指定ください。
※カート内【発送先（発送・支払方法ページ）】にて「別の発送先を指定する」をご選択後、必要事項をご入力ください。